Jako dwunaste case study przedstawiamy kampanię IKEA „IKEA Family – transformacja danowa firmy”– laureat w kategorii Marketing & Business Solutions.

Marketing & Business Solutions

IKEA, Loyalty Point, Wavemaker

Transformacja danowa organizacji to temat, o którym dużo się mówi, ale rzadko wdraża w życie. To rozwiązanie to przykład przejścia od słów do czynów. IKEA uznała, że to właśnie dane CRM są kluczowe w budowaniu przewagi konkurencyjnej IKEA na zmieniającym się rynku. Co więcej, wykorzystano je nie tylko do optymalizacji działań marketingowych, ale „wszerz” struktury organizacji – wpływając na decyzje podejmowane przez wiele działów.

• Stworzone predykcje (m.in. liczby odwiedzin) okazały się bardzo precyzyjne, co było możliwe dzięki doskonałej jakości danych gromadzonych w CRM IKEA oraz algorytmów z nich korzystających. Przeciętne odchylenie prognozy od faktycznej realizacji waha się w granicach 4-6%.

• Sprzedaż IKEA wzrosła w okresie objętym zgłoszeniem o ponad 14% vs. poprzednie 12 miesięcy. To znaczy wzrost ponad dwukrotnie szybciej niż rynek. (PMR szacował dynamikę kategorii w 2017 r. i 2018 r. na 6,2-6,6%).

• Sprzedaż zarejestrowana przez IKEA FAMILY wzrosła o 18% rok do roku. Oznacza to wyraźnie wyższą dynamikę niż sprzedaż IKEA ogółem.

Wieloletni lider rynku z tradycyjnym, świetnie sprawdzającym się modelem biznesowym, który stanął przed poważnym challenge’m: jak wrócić na ścieżkę wzrostu pomimo stabilnego rynku? Jak przejść od masowej komunikacji do sumy indywidualnych relacji? Poradzili sobie z tym wyzwaniem w prawdziwie marketingowy sposób. Wykorzystali  istniejącą bazę klientów, przeprowadzili cyfrową analizę ich potrzeb i dopasowali do nich istniejącą ofertę. Dokonali transformacji całej firmy z product-push and consumer-pull, z transakcyjnego podejścia na personalizację i budowę relacji z klientami. Dzięki tym działaniom nadali nowe znaczenie hasła Do-it-yourself oraz pokazali, jak dział marketingu może mieć wpływ na transformację całej firmy.